Términos y condiciones
Zyra Clinics S.A.S
(en adelante, la “Clínica”)
1. Objeto
Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan la relación entre la Clínica y las personas que reciben atención odontológica y/o servicios relacionados con la clínica (en adelante, el “Paciente”), así como el uso de la información, agendamiento de citas, pagos y cualquier otra interacción derivada de la prestación de servicios de salud oral .
Al agendar una cita, recibir atención, firmar la historia clínica y/o los consentimientos informados, el Paciente declara bajo juramento que ha leído, entendido y aceptado estos Términos.
2. Datos de la Clínica
Razón social: Zyra Clinics S.A.S.
Domicilio: Av. Gaspar e Villarroel y Eloy Alfaro Edificio Torino PB, ciudad de Quito, provincia Pichincha.
Actividad económica: Prestación de servicios odontológicos, de salud oral y estética con profesionales independientes: especialistas y odontólogos.
La Clínica declara contar con el permiso de funcionamiento sanitario vigente emitido por la autoridad competente y que sus profesionales se encuentran legalmente habilitados para el ejercicio de la odontología en el Ecuador.
3. Naturaleza de los servicios odontológicos
3.1. Obligación de medios, no de resultados
La odontología es una actividad profesional de medios: la Clínica y sus profesionales se obligan a actuar con diligencia, pericia y cuidado técnico conforme a la lex artis y a la normativa aplicable, pero no garantizan resultados estéticos o funcionales concretos, ni a posibles reacciones o complicaciones que pueda desencadenarse debido a la respuesta biológica individual de cada Paciente.
3.2. Plan de tratamiento
Cada tratamiento se basa en:
• La valoración clínica y diagnóstica realizada por el profesional tratante.
• La historia clínica del Paciente.
• Los exámenes complementarios (radiografías, tomografías, fotografías, modelos de estudio y otros que se consideren necesarios).
• El plan de tratamiento acordado entre el profesional y el Paciente.
• El correspondiente alta del tratamiento, una vez concluido y verificada la evolución clínica.
3.3. Variaciones del tratamiento
El Paciente reconoce que:
El plan de tratamiento puede requerir ajustes según la evolución clínica,
Pueden requerirse procedimientos adicionales o alternativos para proteger su salud,
Existen riesgos y posibles complicaciones propias de todo procedimiento odontológico, que serán explicados en el correspondiente Consentimiento Informado,
4. Historia clínica, veracidad de la información y consentimiento informado
4.1. Historia clínica
El Paciente se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada sobre:
Antecedentes médicos y odontológicos,
Medicación actual,
Alergias,
Enfermedades sistémicas,
Hábitos (tabaco, alcohol, bruxismo, etc.).
La Clínica y los profesionales no serán responsables por complicaciones derivadas de información omitida, falsa o incompleta proporcionada por el Paciente.
4.2. Consentimiento informado
Antes de cualquier procedimiento a iniciarse dentro de la clínica o por sus profesionales, el Paciente deberá exigir y firmar el Consentimiento Informado, elaborado conforme a la normativa del Ministerio de Salud Pública y demás regulación aplicable.
Sin consentimiento informado debidamente suscrito (salvo casos de emergencia justificada), la Clínica o el profesional puede negarse a realizar el procedimiento.
5. Agendamiento, puntualidad y cancelaciones
5.1. Agendamiento de citas
Las citas podrán solicitarse mediante nuestros canales oficiales:
Teléfono, mensajería autorizada, página web o redes oficiales, que se encuentran debidamente publicados en nuestra página web, de manera presencial en la Clínica. El Paciente conoce y acepta que clínica no reconoce conversaciones realizado por otros medios, ni se responsabilidad por las opiniones e indicaciones vertidas en los mismos.
5.2. Puntualidad, Cancelaciones y no asistencia
El Paciente reconoce que cualquier tipo de intervención odontológica o de especialidad puede tener complicaciones, por lo que es fundamental asistir a cada uno de los controles indicados por el profesional, al menos una vez al mes, hasta que el Paciente sea dado de alta. Posteriormente, la asistencia a controles post alta se realizará según lo que indique el profesional tratante.
El Paciente se compromete a presentarse puntualmente a sus citas. Cualquier tipo de retraso puede:
• Reducir el tiempo efectivo de atención; y/o
• Obligar a la reprogramación de la cita
• No recibir atención por parte de la clínica
La Clínica exige un aviso mínimo veinticuatro (24) horas para cancelaciones o reprogramaciones.
En caso de inasistencia, aviso tardío o asistencia impuntual que impida la correcta prestación del servicio, la Clínica podrá:
• Cobrar una penalidad; y/o
• No devolver anticipos o abonos efectuados para el tratamiento.
En estos casos, el Paciente acepta y asume su total responsabilidad sobre las consecuencias por su inasistencia, tardanza o cancelación extemporánea, incluida la pérdida de garantías sobre el tratamiento, y renuncia a presentar reclamos judiciales o extrajudiciales contra la Clínica o a los profesionales por complicaciones en su salud oral, tratamientos inconclusos o falta de atención.
6. Presupuestos, pagos, garantías y tratamientos con terceros
6.1. Presupuesto
Antes de iniciar el tratamiento, la Clínica entregará un presupuesto estimado, que incluirá los procedimientos sugeridos y su valor aproximado.
El Paciente reconoce que:
El presupuesto es referencial y puede variar si, durante el tratamiento, se detectan nuevas necesidades clínicas. Cualquier modificación relevante será informada y, de ser necesario, se solicitará aprobación adicional.
6.2. Formas de pago
La Clínica podrá aceptar:
Efectivo, Tarjetas de débito/crédito, Transferencias bancarias, Financiamiento interno o externo (si está disponible), Transferencias por medios electrónicos.
Las condiciones específicas de plazos, cuotas e intereses (si los hubiere) constarán por escrito.
6.3. Seguros médicos y convenios
Cuando el Paciente utilice seguros médicos, convenios corporativos o de otro tipo:
Es responsabilidad del Paciente conocer su cobertura, deducibles y exclusiones.
La Clínica no garantiza la aceptación o aprobación de los reembolsos por parte de la aseguradora,
Todo valor no cubierto por el seguro será asumido por el Paciente.
6.4. Alcance de la garantía clínica
Cualquier política de garantía sobre trabajos realizados (por ejemplo, sobre prótesis, implantes, restauraciones, ortodoncia, etc.):
Será limitada en el tiempo y dependerá del cumplimiento de las indicaciones de la Clínica,
• Podrá quedar sin efecto cuando el Paciente:
o No asista a los controles periódicos indicados;
o No mantenga una adecuada higiene oral;
o Mantenga hábitos nocivos (por ejemplo, tabaco, bruxismo sin uso de férulas, etc.);
o Sufra traumatismos o accidentes;
o No siga las indicaciones otorgadas por el odontólogo o especialista.
o No notifique inmediatamente cualquier complicación, dolor, infección
o solicitar o exigir un tratamiento no recomendado por el profesional en la clínica
o demás condiciones indicadas en el presente documento
6.5. Pérdida de garantía por intervenciones de terceros ajenos a la Clínica
El Paciente reconoce y acepta expresamente que:
a) Si, durante un tratamiento realizado por la Clínica, el cliente informa que se ha hecho ver con otro profesional o establecimiento ajeno a la Clínica, y/o este interviene, modifica, continúa, altera o retira los trabajos, materiales, aparatos, implantes, prótesis u otros elementos colocados por los profesionales de la Clínica, se perderá automática e irrevocablemente cualquier garantía ofrecida sobre dichos tratamientos.
b) En estos casos, el Paciente asume íntegramente la responsabilidad sobre el tratamiento además de las consecuencias clínicas, funcionales y estéticas derivadas de esa intervención de terceros, liberando a la Clínica y a sus profesionales de toda responsabilidad civil, penal, administrativa o de cualquier otra naturaleza, en la medida permitida por la ley ecuatoriana.
c) El Paciente reconoce que la Clínica no puede conocer, predecir ni controlar:
• Los procedimientos, técnicas, materiales y protocolos utilizados por otros profesionales terceros de la salud;
• La veracidad, exactitud o fundamento científico de las opiniones o afirmaciones emitidas por terceros profesionales.
d) En consecuencia, el Paciente declara que:
• Renuncia a presentar reclamos de garantía frente a la Clínica y a los profesionales respecto de los tratamientos que hayan sido modificados o intervenidos por terceros ajenos;
• Renuncia a iniciar reclamos judiciales o extrajudiciales por esos conceptos frente a la Clínica y/o profesionales;
• Reconoce que, si decide acudir a otras clínicas o profesionales para intervenir sobre trabajos realizados en Zyra Clinics S.A.S., lo hace bajo su exclusiva responsabilidad y riesgo;
• Renuncia a solicitar reembolsos parciales o totales sobre el monto pagado por el tratamiento.
6.6. Segundas opiniones de otros profesionales
El Paciente es libre de solicitar segundas opiniones; sin embargo:
• La Clínica y los profesionales no será responsable por afirmaciones, diagnósticos, comentarios o críticas hechas por otros profesionales ajenos.
• Cualquier discrepancia de criterios será tratada, si el Paciente lo desea, en consulta directa con los profesionales de la Clínica.
El Paciente acepta que las opiniones de otros profesionales o clínicas no constituyen por sí mismas prueba concluyente de mala práctica o de error clínico por parte de la Clínica, pudiendo basarse en criterios subjetivos, en información parcial o incompleta, e incluso el paciente entiende y acepta que muchos casos, responde a intereses comerciales o propios de dichos terceros.
Dicha opiniones, documentos de terceros, no es materia ni evidencia válida o concluyente, sino únicamente un perito autorizado por las entidades legales o autoridades competentes.
7. Obligaciones del Paciente
El Paciente se compromete a:
a) Asistir puntualmente a las citas y controles indicados.
b) Seguir las instrucciones pre y postoperatorias y de mantenimiento entregadas por la Clínica y/o Especialista.
c) Mantener una correcta higiene oral y hábitos saludables.
d) Comunicar inmediatamente cualquier dolor, molestia, reacción adversa o cambio relevante en su salud.
e) Pagar puntualmente los valores acordados.
f) Tratar con respeto y consideración al personal de la Clínica.
El incumplimiento de estas obligaciones puede afectar directamente el resultado del tratamiento, por lo tanto, pierde toda garantía y posibilidad de reembolso de manera inmediata.
Además, el Paciente declara y se obliga, de manera indefinida, a no emitir, realizar, publicar ni difundir, por ningún medio y en ningún momento, declaraciones, comentarios, opiniones o cualquier tipo de información falsa, maliciosa o manifiestamente tendenciosa que pueda afectar la honra, buen nombre, imagen institucional o reputación de la Clínica, profesionales, de sus directivos, colaboradores, aliados o personal de la Clínica.
Esta obligación no impide que el Paciente presente quejas formales, reclamos o denuncias ante las autoridades competentes, de manera veraz y respetuosa.
En caso de incumplimiento de lo señalado en el párrafo anterior, el Paciente reconoce y acepta que la Clínica, sus directivos o colaboradores podrán ejercer las acciones legales que correspondan por difamación, calumnia, injuria, daño moral, competencia desleal u otras que resulten aplicables.
8. Limitación de responsabilidad
8.1. Responsabilidad de la Clínica
La Clínica y sus representantes prestan servicios de coordinación, gestión administrativa, provisión de infraestructura física, equipamiento, insumos, medidas de bioseguridad y apoyo logístico para la atención odontológica, la cual es ejecutada por profesionales independientes.
El Paciente entiende y acepta que la responsabilidad de la Clínica se limitará a:
a) Garantizar que las instalaciones, equipos e insumos que suministra cumplan con las condiciones razonables de seguridad, salubridad y habilitación sanitaria exigidas por la normativa vigente.
b) Cumplir con las obligaciones administrativas, de coordinación y de organización del servicio que le sean legalmente exigibles.
La Clínica y sus autoridades no intervienen en las decisiones clínicas, diagnósticos, planes de tratamiento ni en la ejecución técnica de los procedimientos, por lo que no será responsable por los actos puramente profesionales de los odontólogos o especialistas, quienes actúan bajo su propio criterio, riesgo y responsabilidad.
En consecuencia, en la máxima medida permitida por la ley, la Clínica no responderá por hechos, omisiones o errores estrictamente vinculados al criterio profesional, decisiones clínicas o ejecución técnica del tratamiento, sin perjuicio de las responsabilidades que, por normas de orden público, pudieran corresponderle respecto de infraestructura, bioseguridad u organización del servicio.
8.2. Responsabilidad de los profesionales tratantes
El Paciente entiende y acepta que la responsabilidad directa por los actos profesionales odontológicos recae en el odontólogo o especialista tratante que ejecuta el procedimiento, como profesional independiente.
La responsabilidad de dichos profesionales se limitará a:
a) Los casos en que se demuestre, con pruebas suficientes, una conducta negligente, imprudente o contraria a la lex artis.
b) Los daños que guarden relación directa y comprobada, mediante peritaje ético y evidencia técnica, con la conducta atribuida al profesional.
c) El Paciente entiende y acepta que, si un tratamiento realizado en la Clínica ha sido posteriormente revisado, intervenido o modificado por terceros ajenos a ella, los resultados obtenidos después de dicha intervención no podrán ser considerados, por sí solos, como evidencia idónea o concluyente para evaluar la actuación profesional de la Clínica o de sus especialistas en peritajes, reclamos o procedimientos judiciales o extrajudiciales.
El Paciente reconoce y acepta que cualquier reclamo relacionado con el diagnóstico, el plan de tratamiento, la indicación de procedimientos o la ejecución técnica de los mismos deberá dirigirse de manera principal y directa contra el profesional tratante que los realizó de manera presencial en la clínica.
El Paciente exonera a la Clínica de responsabilidad por dichos actos estrictamente clínicos, en atención a que la Clínica ya que sus representantes se limitan a brindar la infraestructura, los insumos y la coordinación administrativa, sin intervenir en el criterio profesional ni en la ejecución técnica directa del tratamiento.
El Paciente entiende y acepta que los profesionales autorizados para trabajar de manera independiente en la clínica han sido seleccionados en base a evaluación minuciosa de sus perfiles profesionales y por haber aprobado pruebas de análisis clínico de manera correcta.
8.3. Exclusiones y límite de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, la Clínica:
a) No será responsable por la insatisfacción subjetiva del Paciente respecto de resultados estéticos o de percepción personal, cuando estos sean razonables desde el punto de vista clínico.
b) No será responsable por daños derivados de:
– Información falsa u omitida por el Paciente.
– El incumplimiento de las indicaciones dadas por los profesionales tratantes.
– Intervenciones de terceros ajenos a la Clínica sobre los trabajos realizados.
– Accidentes o enfermedades sistémicas ajenas al tratamiento.
En ningún caso la responsabilidad económica de la Clínica, de resultar procedente, excederá el valor efectivamente pagado por el Paciente a la Clínica por el procedimiento objeto del reclamo, sin perjuicio de lo que dispongan las normas imperativas aplicables.
9. Uso de imágenes clínicas y testimonios
El uso de fotografías “antes y después”, videos o testimonios para fines científicos, académicos o de marketing requerirá autorización expresa y escrita del Paciente. La Clínica respetará los derechos de imagen y protección de datos. El Paciente podrá revocar su autorización en cualquier momento, sin carácter retroactivo sobre materiales ya impresos o campañas ya publicadas y/o cerradas.
Paciente podrá seleccionar dentro de las siguientes opciones.
a) Opción “SI”
Autoriza el uso de fotos, videos y testimonio donde se vea y se pueda identificar al Paciente, junto con el procedimiento realizado, en redes sociales, página web, material publicitario y actividades académicas de la Clínica.
b) Opción “Anónimo”
Autoriza el uso de fotos, videos y testimonio del procedimiento, pero sin mostrar el rostro completo ni datos que permitan identificar al Paciente. La imagen será parcial o editada para evitar su reconocimiento.
c) Opción “No”
El Paciente no autoriza el uso de su imagen ni de su testimonio para fines de publicidad sin embargo, la clínica si podrá documental caso clínico de manera anónima para sus investigaciones, historial clínico o con fines académicos, en cualquiera de las opciones.
10. Protección de datos personales y confidencialidad
La Clínica tratará los datos personales y datos de salud del Paciente conforme a la legislación ecuatoriana de protección de datos personales y normativa sanitaria. Los datos se utilizarán solo para fines asistenciales, administrativos, marketing y de comunicación relacionados con la Clínica empresas relacionadas con sus representantes. El Paciente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y, cuando proceda, supresión, salvo las limitaciones legales respecto de la conservación de historias clínicas.
El Paciente acepta recibir publicidad y marketing por correo electrónico o por otros medios por parte de la Clínica. Usted puede optar por no recibir esta publicidad y marketing en cualquier momento.
El Paciente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, actualización y, cuando proceda, supresión de sus datos, salvo las limitaciones legales respecto de la conservación obligatoria de historias clínicas.
La Clínica mantendrá la confidencialidad de la información clínica del Paciente, salvo los casos en que la ley exija o autorice su revelación a autoridades competentes u otros profesionales de la salud autorizados por el propio Paciente.
11. Confidencialidad, know how y propiedad intelectual de la Clínica
El Paciente reconoce que la Clínica posee información confidencial y conocimientos propios (know how) relacionados con sus procesos, metodologías, protocolos clínicos, modelos de atención, sistemas de gestión, estrategias empresariales, diseño de servicios, estructura de precios, formatos, documentos internos y demás información técnica, comercial u organizacional, así como marcas registradas, nombres comerciales, logotipos, diseños, piezas gráficas, contenidos digitales y demás elementos de propiedad intelectual.
Toda esta información y activos intangibles son de titularidad exclusiva de la Clínica y/o de sus propietarios, y se considerarán, para efectos también estos Términos, como “Información Confidencial de la Clínica” y “Propiedad Intelectual de la Clínica”.
El Paciente se obliga a:
a) No copiar, reproducir, adaptar, traducir, modificar, divulgar, comunicar públicamente, comercializar ni utilizar, total o parcialmente por ningún medio existente o por existir, la Información Confidencial de la Clínica ni su Propiedad Intelectual con fines distintos a los estrictamente personales y relacionados con la recepción de los servicios odontológicos.
b) No desarrollar, directa o indirectamente, servicios, modelos de negocio, clínicas, centros de atención o proyectos que impliquen la copia sustancial o aprovechamiento indebido de los procesos, diseños, conceptos, estructura de servicios, imagen o know how de la Clínica.
c) No registrar, intentar registrar ni respaldar el registro, en el Ecuador ni en el extranjero, de marcas, nombres comerciales, lemas, logotipos, diseños, signos distintivos o cualquier otro derecho de propiedad intelectual igual o confundiblemente similar a los utilizados por la Clínica.
Esta obligación de confidencialidad no será aplicable a información que:
– Sea de dominio público de manera legítima y sin infracción a estos Términos;
– Deba ser divulgada por mandato expreso de la ley o por orden de autoridad competente, caso en el cual el Paciente notificará a la Clínica, en la medida de lo posible, antes de dicha divulgación.
El Paciente reconoce que cualquier información recibida es confidencial, documentos, explicaciones, presupuestos, materiales impresos o digitales, o de observar la organización interna, diseño de espacios, flujos de atención o cualquier otro aspecto de la operación de la Clínica, no le otorga ningún derecho de, difusión, licencia, cesión, uso comercial ni explotación sobre la Propiedad Intelectual de la Clínica, más allá del uso estrictamente personal para comprender y recibir su tratamiento.
En caso de incumplimiento de esta cláusula, el Paciente reconoce que la Clínica podrá ejercer las acciones civiles, administrativas y, de ser el caso, penales que correspondan para la protección de sus derechos de propiedad intelectual, su know how y su información confidencial, así como reclamar las indemnizaciones por daños y perjuicios que sean procedentes.
12. Uso de herramientas de inteligencia artificial para agendamientos y apoyo al análisis clínico
El Paciente reconoce y acepta que la Clínica puede utilizar herramientas tecnológicas y sistemas de inteligencia artificial, propios o de terceros, para apoyar:
-
La gestión de agendamientos y reprogramaciones de citas,
-
El envío de recordatorios e información general, y
-
El apoyo al análisis clínico de la información de salud del Paciente (por ejemplo, organización de datos, resúmenes, sugerencias de posibles diagnósticos o planes de tratamiento).
El Paciente entiende que:
• La información generada por estos sistemas, incluyendo propuestas de fechas y horarios de cita, tiene carácter referencial y debe ser siempre verificada en la confirmación oficial enviada por la Clínica.
• El uso de inteligencia artificial en el análisis clínico tiene únicamente un carácter de apoyo o herramienta auxiliar para el profesional tratante y no sustituye su criterio, ni constituye por sí misma diagnóstico médico, prescripción de tratamiento ni decisión clínica definitiva.
• Las respuestas o sugerencias emitidas por sistemas de inteligencia artificial pueden contener errores, imprecisiones, información desactualizada o interpretaciones incorrectas (“alucinaciones de la IA”), por lo que no deben ser utilizadas como única base para tomar decisiones sobre su salud.
En consecuencia, el Paciente se obliga a:
• Consultar y aclarar siempre cualquier duda clínica directamente con el profesional tratante o con el personal autorizado de la Clínica.
• No adoptar decisiones relevantes sobre su salud basándose exclusivamente en información generada por sistemas automáticos o de inteligencia artificial.
En la máxima medida permitida por la legislación ecuatoriana, el Paciente libera a la Clínica de responsabilidad por decisiones personales que adopte basadas exclusivamente en información suministrada por herramientas de inteligencia artificial, sin haberla contrastado con el profesional tratante o con los canales oficiales de la Clínica, sin perjuicio de las obligaciones legales que sigan siendo irrenunciables para la Clínica y sus profesionales.
13. Quejas, reclamos y solución de controversias
13.1. Quejas internas
La Clínica dispone de canales formales para recibir quejas y reclamos (presenciales, correo electrónico, formularios digitales). Se procurará una solución amistosa y rápida.
13.4. Jurisdicción y ley aplicable
Para todo lo no resuelto de forma amistosa, las partes se someten a la legislación de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los jueces competentes del domicilio de la Clínica, sin perjuicio de las disposiciones legales especiales en materia de servicios de salud y derechos de los pacientes.
14. Modificación de los Términos
La Clínica podrá modificar estos Términos en cualquier momento, para adaptarlos a cambios legales, técnicos u operativos. Las modificaciones serán aplicables desde su publicación o comunicación al Paciente. Cuando corresponda. El paciente se compromete a revisar periódicamente.
15. Indemnización
El paciente acepta indemnizarnos y exonerarnos de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios de abogados razonables, debido al incumplimiento de estos términos y condiciones.
16. Aceptación de los Términos
Al agendar una cita y/o firmar la historia clínica y/o los consentimientos informados, y/o utilizar cualquiera de los servicios de la Clínica y/o iniciar o continuar un tratamiento odontológico en Zyra Clinics S.A.S., el Paciente declara bajo juramento que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones.
Última actualización Octubre 2024