Política de privacidad

Artículo 1 - Alcance
Esta política se aplica al tratamiento de datos personales recopilados por ZYRA Clinics S.A.S., incluyendo información proporcionada por pacientes, potenciales clientes, familiares, representantes, proveedores y cualquier persona que interactúe con la clínica a través de medios físicos o digitales. Su alcance incluye los datos recolectados por estrategias de marketing, agendamiento, historia clínica, tratamientos odontológicos, pagos, encuestas, formularios, redes sociales u otros canales. ZYRA Clinics no se responsabiliza por el uso indebido de datos entregados a terceros fuera de su control.

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Artículo 2 - Objetivo
Garantizar el derecho a la privacidad y la protección de datos personales de pacientes y usuarios, detallando los procesos de recolección, uso, almacenamiento y tratamiento de datos, así como los derechos del titular. El canal para consultas o solicitudes es el correo admin@zyraclinics.com.

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Artículo 3 - Definiciones
ZYRA Clinics: persona jurídica que presta servicios odontológicos en Ecuador
Titular: persona natural cuyos datos son tratados
Datos personales: información que identifica o hace identificable a una persona
Datos sensibles: información sobre la salud física o mental del titular
Responsable del tratamiento: ZYRA Clinics, quien determina la finalidad del tratamiento
Encargado del tratamiento: tercero que trata datos por cuenta de ZYRA Clinics
Historia clínica: documento legal con información médica del paciente
Archivo: repositorio donde se almacenan historias clínicas

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Artículo 4 - Marco normativo aplicable
Constitución del Ecuador
Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
Ley Orgánica de Salud
Reglamento para el manejo de información confidencial del Sistema Nacional de Salud
Código de Ética Profesional Odontológica

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Artículo 5 - Responsable del tratamiento de los datos
ZYRA Clinics es responsable del tratamiento de los datos personales, su almacenamiento, gestión y uso, y que serán tratados de forma confidencial y exclusivamente para los fines descritos en esta política.

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Artículo 6 - Datos tratados y almacenamiento
ZYRA Clinics tratará las siguientes categorías de datos:
Datos identificativos: nombres, apellidos, cédula, fecha de nacimiento, género, dirección, teléfonos, firma
Datos de salud: historial clínico, imágenes, diagnósticos, tratamientos
Datos financieros: pagos, datos bancarios, comprobantes, facturas
Los datos se almacenan en sistemas seguros y por el tiempo que establezca la ley.

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Artículo 7 - Finalidad y uso de los datos personales

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ZYRA Clinics tratará los datos personales proporcionados por los titulares exclusivamente para las siguientes finalidades:

7.1. Contacto y oferta de servicios odontológicos
Los datos que nos proporciones a través de nuestra página web, redes sociales, formularios físicos o cualquier otro medio serán utilizados para establecer contacto contigo, ofrecer nuestros servicios odontológicos y relacionados, agendar citas en la clínica más cercana, adaptar nuestras recomendaciones a tus necesidades, y mejorar tu experiencia mediante el diseño de planes de tratamiento personalizados.

7.2. Prestación de servicios odontológicos
Utilizaremos los datos personales para brindar atención clínica integral, gestionar tu historia clínica, realizar diagnósticos, llevar a cabo tratamientos, realizar seguimiento, y emitir documentación médica o administrativa. Esto incluye el tratamiento de datos de salud, información de contacto, identificación y datos bancarios o de pago, de conformidad con lo requerido por el paciente, su familiar o representante.

7.3. Promoción y publicidad por canje
En los casos en que los servicios prestados estén sujetos a acuerdos de canje publicitario o intercambio por promoción, el tratamiento de datos personales se realizará únicamente con autorización previa, expresa y por del titular, y bajo estricta confidencialidad.

7.4. Cumplimiento de obligaciones legales o requerimientos de autoridades
ZYRA Clinics podrá utilizar y conservar tus datos personales para dar cumplimiento a obligaciones legales, requerimientos de autoridades competentes en materia de salud, protección de datos, control tributario, judicial u otras facultadas legalmente.

7.5. Notificaciones, recordatorios y atención al cliente
Tus datos podrán ser utilizados para el envío de recordatorios de citas, confirmaciones, reagendamientos, controles, mensajes informativos sobre nuestros servicios y cualquier otro tipo de notificación necesaria para garantizar la atención adecuada. También se podrán usar para responder consultas, inquietudes o solicitudes realizadas por ti o tus representantes.

7.6. Envío de material informativo o promocional
En caso de que hayas otorgado tu consentimiento expreso, utilizaremos tus datos para enviarte promociones, descuentos, campañas educativas, novedades en tratamientos o nuevos servicios disponibles en ZYRA Clinics.

7.7. Recursos para marketing y publicidad
Podremos utilizar tus datos, únicamente con tu autorización expresa y documentada, para la creación de materiales audiovisuales, testimonios, imágenes de resultados clínicos, o estudios de caso que se empleen en campañas de marketing, redes sociales, medios digitales o impresos. En todos los casos se respetará tu derecho a la privacidad y a la no identificación si así lo solicitas.

7.8. Presentación de casos para la educación de otros pacientes
En algunos casos, con tu autorización previa, podremos usar imágenes clínicas o descripciones de tu tratamiento como parte de herramientas informativas o educativas para otros pacientes, sin comprometer tu identidad ni revelar datos sensibles.

7.9. Educación continua y capacitación
ZYRA Clinics podrá utilizar datos clínicos anonimizados como parte de materiales formativos internos o programas de capacitación para su personal odontológico, con el fin de garantizar la mejora continua de la atención y los procedimientos clínicos.

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Artículo 8 - Plazo de conservación

Los datos y la información proporcionados por los clientes, pacientes, potenciales pacientes, familiares y representantes serán conservados por ZYRA Clinics conforme al plazo máximo permitido por la legislación nacional vigente, y únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la cual fueron recabados detallados en la presente política.

Sin perjuicio de ello, los titulares de los datos, o sus representantes debidamente autorizados, podrán solicitar en cualquier momento el acceso a los datos recopilados, modificación, actualización, oposición, eliminación o limitación del uso de sus datos personales.

Los datos relacionados con la salud serán tratados y almacenados en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y la normativa sanitaria aplicable, según lo que dispongan las disposiciones legales correspondientes para cada tipo de información y caso clínico.

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Artículo 9. Derechos del titular de los datos personales

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ZYRA Clinics garantiza a todos los titulares el pleno ejercicio de sus derechos en cualquier momento, conforme a lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales. Entre los principales derechos que pueden ejercer se encuentran los siguientes:

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9.1. Solicitar que se suspenda el uso de sus datos personales para fines, marketing, publicitarios, promocionales o informativos, en cualquier momento explicándonos los motivos.

9.2. Manifestar su decisión de no continuar recibiendo recordatorios de citas, agendamientos o comunicaciones similares a través de medios como sitio web, redes sociales o mensajería directa. Esta solicitud no aplicará si los datos se utilizaron exclusivamente con ese propósito o si es necesario confirmar citas ya programadas para garantizar la atención oportuna a todos los pacientes

9.3. Solicitar la actualización, corrección, modificación parcial o eliminación total de sus datos personales. Si posteriormente vuelve a aceptar esta política, se sujetará nuevamente a los presentes términos

9.4. Acceder a la información que ha sido recopilada sobre su persona, así como obtener una copia de sus datos personales en un formato claro y accesible.

9.5. Ejercer los derechos de información, consulta, oposición, portabilidad, y suspensión del tratamiento de sus datos, según lo estipula la legislación vigente.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, el titular o su representante legal deberá enviar una solicitud al correo electrónico admin@zyraclinics.com o presentarla de manera presencial en cualquiera de las sedes de ZYRA Clinics, adjuntando una copia de su cédula o documento que acredite su representación.

Una vez recibida la solicitud, ZYRA Clinics analizará el requerimiento y emitirá una respuesta dentro del plazo legal máximo de 15 días hábiles, informando sobre la aceptación o rechazo debidamente justificado de la solicitud.

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Artículo 10 - Modificaciones

ZYRA Clinics se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente política de privacidad en cualquier momento, en cumplimiento de la normativa nacional vigente, de futuras disposiciones legales o reglamentarias, o cuando lo considere necesario para mejorar la calidad de sus servicios, reforzar la protección de los datos personales o garantizar su confidencialidad.

Cualquier modificación será publicada de forma visible en el sitio web oficial y estará disponible en nuestras instalaciones físicas. Se considerará que el titular ha aceptado los cambios si continúa utilizando nuestros servicios o canales de contacto luego de su publicación.

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Artículo 11. Terceros autorizados para el tratamiento de datos personales

ZYRA Clinics, en el desarrollo de sus actividades económicas, la prestación de sus servicios odontológicos y acuerdos con empresas relacionadas, mantiene relaciones con diversos proveedores y colaboradores, con quienes suscribe los acuerdos necesarios para garantizar la seguridad, confidencialidad y correcto tratamiento de los datos personales, conforme a lo establecido en la legislación nacional vigente.

Entre los terceros autorizados para tratar datos personales, se incluyen (sin limitarse exclusivamente a) los siguientes: profesionales de la salud, asistentes odontológicos, personal administrativo, proveedores de servicios tecnológicos, plataformas de gestión clínica y sistemas de agendamiento o facturación, personas jurídicas o naturales, relacionados con las autoridades o representantes de la clinica.

Todos ellos actuarán bajo estrictos compromisos de confidencialidad y únicamente dentro del marco de las finalidades autorizadas por el titular.

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Artículo 12 - Medidas de seguridad

Con el fin de prevenir cualquier acceso no autorizado, uso indebido o vulneración de los datos personales de pacientes, clientes, potenciales clientes, familiares y representantes, ZYRA Clinics ha implementado medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas.

Estas medidas incluyen la suscripción de convenios de confidencialidad con todo el personal involucrado en el tratamiento de datos, la adopción de políticas internas específicas para su gestión, y la restricción de acceso únicamente a personas autorizadas dentro de la organización.

Asimismo, ZYRA Clinics realiza capacitaciones periódicas a su equipo de odontólogos, administrativo y de apoyo, así como a terceros relacionados, con el fin de asegurar el manejo adecuado de la información personal y el cumplimiento estricto de las disposiciones legales vigentes.

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El titular de los datos personales comprende y acepta que la información recopilada será almacenada y gestionada a través de documentos físicos o equipos informáticos, servidores, servicios en la nube y plataformas digitales contratadas por ZYRA Clinics. Si bien la clínica adopta todas las medidas de seguridad posibles para proteger dicha información, reconoce que ningún sistema digital es completamente infalible o 100% seguro. En este sentido, el titular declara conocer esta disposición y acepta expresamente el uso de medios digitales para el tratamiento de sus datos, sin que ello dé lugar a reclamo alguno contra la clínica.

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Artículo 13 - Confidencialidad

Toda la información proporcionada por los pacientes, especialmente aquella relacionada con su salud, así como los datos de contacto, identificación, facturación y cualquier otro dato personal entregado por clientes o potenciales clientes, será tratada como información estrictamente confidencial.

Dicha información será utilizada únicamente para las finalidades expresamente establecidas en la presente Política o aquellas autorizadas de manera previa y explícita por el titular. Las bases de datos en las que reposan estos datos estarán resguardadas bajo protocolos de seguridad y acceso restringido, garantizando en todo momento la confidencialidad, integridad y protección de la información.

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Artículo 14 - Vigencia y aceptación

La presente Política de Privacidad entra en vigencia a partir de su publicación en el sitio web oficial de ZYRA Clinics. Todos los titulares de la información se comprometen a revisar de forma periódica las actualizaciones de esta política, por lo que se entenderá que conocen y aceptan las versiones vigentes al momento de interactuar con la clínica.

Asimismo, cualquier persona que contacte, interactúe o reciba servicios en cualquiera de nuestras sedes podrá acceder, revisar y consultar esta política en nuestro sitio web www.zyraclinics.com o en el siguiente enlace: https://www.zyraclinics.com/pol%C3%ADtica-de-privacidad

En caso de que esta política sea modificada o actualizada, las nuevas versiones serán igualmente publicadas en dicho sitio web. El uso continuado de nuestros servicios, la navegación en nuestras plataformas digitales o el otorgamiento de consentimiento para el tratamiento de datos personales se interpretará como una aceptación expresa y consciente de las nuevas condiciones por parte del titular de los datos.

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Artículo 15. Aceptación de la política de privacidad

El paciente o titular de los datos personales declara que ha leído, comprendido y revisado íntegramente el contenido de la presente Política de Privacidad. En consecuencia, manifiesta su aceptación, aprobación y ratificación de todas sus disposiciones de manera expresa, libre, informada y voluntaria, autorizando el tratamiento de sus datos personales conforme a las finalidades y condiciones establecidas en este documento.

Asimismo, el titular declara que comprende el alcance de esta política y renuncia expresamente a presentar reclamos, quejas o acciones legales en contra de ZYRA Clinics S.A.S. derivados exclusivamente del contenido, aplicación o actualización de esta política, siempre que se haya actuado conforme a la legislación vigente y a lo aquí estipulado.